1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande peut être adressée à :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les CGV.
2. Produits cosmétiques descellés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner un produit cosmétique dont l’opercule, le sceau ou l’emballage de protection a été ouvert après réception lorsque cette ouverture empêche sa remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Un produit ne doit toutefois pas être considéré automatiquement comme exclu du droit de rétractation simplement parce qu’il a été ouvert : l’exception légale doit effectivement être applicable au produit concerné.
3. Conditions de retour
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, lorsque cela est compatible avec la nature du produit.
Le produit doit notamment être :
- complet ;
- correctement protégé pour le transport ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- non utilisé lorsque l’exception d’hygiène est applicable.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après acceptation de sa demande de retour.
Nous ne mettons volontairement pas l’adresse du siège dans cette rubrique : l’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de l’entreprise.
5. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Mélanéa Cosmetix ou disposition légale imposant une prise en charge différente.
Lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant sa réception, le client doit contacter Mélanéa Cosmetix afin qu’une solution soit mise en place conformément à ses droits légaux.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Mélanéa Cosmetix rembourse les sommes dues conformément à la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception par Mélanéa Cosmetix de la preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Mélanéa Cosmetix à :
en indiquant :
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Mélanéa Cosmetix examinera la demande et proposera la solution prévue par les garanties légales applicables.